Koniec martwej ciszy w contact center: agent AI, który myśli, zanim klient skończy mówić
Każda sekunda ciszy podczas rozmowy z infolinią działa na klienta jak papier ścierny. Dla dużych contact center to nie tylko problem wizerunkowy, ale twardy koszt operacyjny: średni czas obsługi połączenia (AHT) rośnie, a wraz z…
