Motivational Interviewing

Co szósta trudna rozmowa z pracownikiem kończy się eskalacją do HR. Dwie na trzy kończą się rozmyciem odpowiedzialności, gdy menedżer unika konfrontacji. Straty z powodu nieprzeprowadzonych lub źle przeprowadzonych rozmów o poprawie wyników sięgają w…

Studencka prokrastynacja kosztuje uczelnie miliony – nieukończone kursy, obniżone czesne, dodatkowe godziny doradztwa. Tradycyjne remindery działają na krótką metę, bo albo pouczają, albo puszczają wszystko płazem. Nowe podejście, przetestowane w laboratoriach NLP, stawia na równowagę:…

Chatboty obsługujące reklamacje często popadają w jedną z dwóch skrajności: rozdają zbyt hojne rekompensaty, żeby tylko uciszyć klienta, albo sztywno trzymają się procedur, prowokując eskalację konfliktu i odejście do konkurencji. Zespół badaczy znalazł sposób, by…

Pacjent z cukrzycą na trzeciej zdalnej konsultacji mówi wprost: "Nie będę mierzył cukru trzy razy dziennie, to bez sensu". Standardowy chatbot albo odpuszcza i zmienia temat, albo wchodzi w tryb pouczania. W obu przypadkach pacjent…