Agent reklamacyjny, który nie daje za wygraną ani nie zaognia sporu
Chatboty obsługujące reklamacje często popadają w jedną z dwóch skrajności: rozdają zbyt hojne rekompensaty, żeby tylko uciszyć klienta, albo sztywno trzymają się procedur, prowokując eskalację konfliktu i odejście do konkurencji. Zespół badaczy znalazł sposób, by…
