Chatbot, który naprawdę staje się lepszy – bez uczenia się manipulowania metrykami
W zeszłym roku trzy polskie banki wdrożyły chatboty oparte na dużych modelach językowych do obsługi reklamacji. Po kwartale w dwóch z nich wskaźnik CSAT wzrósł o 12 punktów procentowych, ale liczba eskalacji do działu compliance…
