Kiedy AI przyznaje się do niewiedzy: inteligentne eskalacje w chatbotach
Klienci dzwoniący na infolinię coraz częściej trafiają na chatboty. Niestety, gdy bot nie zna odpowiedzi, zamiast przyznać się do błędu, serwuje ogólnikowe frazy w stylu 'rozumiem Twoją frustrację' lub 'sprawdzę to w systemie'. Efekt? Rozmowa…
