Jak sprawić, by chatbot brzmiał jak człowiek. Badanie pokazuje źródło problemu i naprawia go bez zmiany architektury
Chatboty w obsłudze klienta potrafią irytować nawet najbardziej wyrozumiałego użytkownika. Nie chodzi o nieznajomość odpowiedzi, tylko o przewidywalną manierę mechanicznych wypunktowań, sztywnych zakończeń i braku naturalnych pauz. Zespół z Uniwersytetu w Waterloo odkrył, dlaczego tak…
