Mniej biletów eskalowanych dzięki orkiestracji wielu LLM-ów
W typowym contact center nawet co trzecie zgłoszenie kończy się eskalacją do droższego agenta. Powód? Automatyczne systemy nie radzą sobie z niuansami - reklamacja wygląda zupełnie inaczej niż pytanie o status zamówienia. Nowe badanie pokazuje,…
